Voorafgaand onderzoek

Samen met twee andere studenten Digitale Communicatie en een groep van vier studenten Communicatiemanagement heb ik vanaf februari tot en met juli 2006 onderzoek uitgevoerd naar de invoering van een positief gebaar voor in het verkeer; een gebaar om sorry te zeggen.

De website www.sorrygebaar.nl werd geopend en mensen konden een stem uitbrengen op hun favoriete sorry-gebaar uit een voorselectie van vier. Het project kreeg in mei de aandacht van diverse media en in twee weken tijd hadden er zo'n 25.000 mensen gestemd. Ongeveer 70% van alle mensen koos voor het openhandgebaar. Dit gebaar is vervolgens ingezet voor een nieuwe campagne van Veilig Verkeer Nederland.

Positieve aanpak campagne

Het koppelen van een positieve belevenis aan een merk of product is in de marketing al zeer succesvol gebleken om gedrag te beïnvloeden. Als het gaat om het verbeteren van verkeersveiligheid dan kan deze beleveniscommunicatie ook worden ingezet. Zeker omdat het merendeel van het dagelijks verkeersgedrag van weggebruikers automatisch is.

Wanneer een weggebruiker een fout begaat en een ander daar hinder van ondervindt, dan treden bij beide weggebruikers negatieve gevoelens op. Communiceren met elkaar is alleen heel moeilijk vanuit een rijdend voertuig. In deze situatie kan het sorry-gebaar worden ingezet. De weggebruiker die de fout begaat kan zijn excuses aanbieden en speelt daarmee in op de hoffelijkheid, tolerantie en vergevingsgezindheid van de ander.